Experienta mea cu magazinul La Rosa bijuterii. Meciuri

Meciul preliminar - pentru că port mărimi mari la inele, şi pentru că vreau să le port pe degetul mijlociu uneori, nu-mi găsesc în magazinele de bijuterii ceea ce vreau. Aşadar, sunt nevoită să caut pe internet şi nu că mi-ar displăcea asta, însă când vine vorba de bijuterii, parcă prefer să le iau direct din magazin.

Şaisprezecimi - recomandat fiind de o colegă de serviciu, care şi-a luat verighetele de la ei, din magazinul din Bucureşti, am accesat site-ul La Rosa bijuterii. Multe mi-au plăcut, recunosc, şi aş vrea să-mi mai comand pe acest site, dar mai întâi trebuie să mă înarmez cu răbdare, pentru că dacă produsul dorit este pe comandă şi nu există în stoc, trebuie să aștepți mai mult decât ți se spune inițial. După ce mi-am ales un inel care mi-a plăcut, mi-am făcut cont, am pus inelul în coş conform cu mărimea dorită şi am plătit cei 30% avans ceruţi de La Rosa dacă bijuteria se execută la comandă. Asta era pe 7 septembrie. În mesajul primit odată cu factura scria că în 2-3 săptămâni inelul va fi gata şi va fi trimis prin Fan Curier la adresa specificată. Până acum, avantaj ei - banii de avans.

Optimi - aştept cuminte 3 săptămâni, trece şi a patra. Nici un semn de la ei. Le scriu un email pe 2 octombrie. Primesc răspuns, citez "comanda este în curs de finalizare şi va ajunge în magazinul La Rosa din Bucureşti, la sfârşitul acestei săptămâni, moment în care veţi fi contactată de un reprezentant pentru confirmare şi stabilirea detaliilor expedierii." 2 oct. era luni, până vineri după amiază nu primesc nici un semn. Unu - zero pentru ei.

Sferturi - joi pe 12 oct., după 5 săptămâni de aşteptare, sun. Primesc şi verbal exact acelaşi mesaj, că bijuteria comandată este în curs de finalizare şi va ajunge în magazinul La Rosa din Bucureşti, la sfârşitul săptămânii viitoare (era joi după amiază, nu mai puteau zice că ajunge în vinerea aia). Încep să mârâi deja. Nu mi se pare corect să fii obligat-ă să dai avansul şi după aia să aştepţi cu ochii-n soare ca şi cum banii i-ar putea păpa lupul. Adică, dacă ştiau că durează, puteau să pună mâna pe un telefon să anunţe de la bun început că va dura mai mult, nu să îi caut eu pe ei. Şi îmi mai spun că au atelierul în străinătate, că de aia se întârzie atât (mă rog, chiar acum o lună am comandat de pe un site chinezesc şi în zece zile am avut rochia acasă, deci... despre ce vorbim! probabil atelierul La Rosa e prin Australia sau pe vreo sondă spaţială...). Deja nu mai am încredere şi faultez. Mă plâng pe facebook şi lansez varianta meciului cu prelungiri - adică încep să iau în considerare reclamaţia la Protecţia Consumatorului. Galeria mă încurajează să fac asta cât mai repede şi să închei meciul - dar ce folos? Eu vreau inelul, nu retrogradarea magazinului :)

Mai trece o săptămână, şi ajungem în semifinale. Joi, pe 19 oct. scriu email şi le dau cartonaş roşu, le spun în faţă ce cred şi că voi face reclamaţie. Nu primesc nici un răspuns. Vineri, sun. Şi înregistrez cu camera foto. Vreau să înregistrez convorbirea, dau pe speaker telefonul, dar nu-mi răspunde nimeni. Scriu un email în care le spun să-mi trimită barem avansul înapoi în cont (dau iban-ul) şi cu asta încheiem la scor egal. Nu primesc nici un răspuns, dar după o oră, ce să vezi, sună telefonul, număr necunoscut. Vocea domnişoarei de la La Rosa. Mieroasă, îmi spune că inelul este finalizat şi că ajunge miercuri în magazinul lor şi că voi fi sunată ca să le spun cum să ajungă în posesia mea. Nu cred nimic, dar la telefon zic că, hai, treacă de la mine. Mă gândesc că nu mai scriu nici un email, nu-i mai apelez, dar dacă miercuri nu primesc semn de la ei, joi completez formularul online de la protecţia consumatorului. Mi-am făcut tot felul de print-screen-uri, am dovezi, inclusiv înregistrarea când i-am sunat până ce mi-a răspuns robotul.

Finala. Am o săptămâna încărcată şi uit de ei. Marţi după amiază mă sună La Rosa. Le dau adresa şi îmi confirmă că inelul este gata și ajunge miercuri sau joi la mine acasă cu Fan curier. Ieri după-masă inelul a ajuns pe degetul meu, la preţul din ziua în care am făcut comanda (între timp s-a mai scumpit un pic). Unu-unu. Gong final sezonul întâi. Abia am prins curaj, mai am nişte bijuterii în wishlist :)

Nu-mi dau seama cine a câştigat. Ei, că m-au făcut să aştept cca 2 luni, sau eu că am un inel superb pe deget? Aş zice că eu, deși...

Bijuteriile La Rosa chiar sunt frumoase şi foarte bine finisate. Personalul vorbeşte frumos şi respectuos (bine, nici eu nu le-am spus în faţă câte frigidere de carne le-am umplut în gând). Însă ar trebui ca în cazul în care livrarea întârzie, clientul să fie anunţat de întârziere, nu să fie cel care sună şi îşi face probleme. Vorba cuiva de pe facebook: dacă eu nu aveam banii pregătiţi, mă aşteptau vreo 5 săptămâni să le plătesc inelul integral?


Dacă ți-a plăcut, dă mai departe!